Svi koji se bave prodajom bilo kakve robe ili usluge jako dobro znaju da je zadovoljni klijent jedini ispravni i dugoročno isplativi put ka uspješnom biznisu. Prvi koraci kojima nas uče u vezi prodaje u odnosu na klijenta je kako je potrebno učiniti sve da klijent bude zadovoljan. Trebamo mu biti raspolaganju, riješiti sve u što kraćem roku, biti nasmiješeni i pozitivni. Očekuje se da riješimo svaki prigovor i da stvaramo “odvjetnike” koji će svoje pozitivno iskustvo prenijeti dalje.
Desetljećima krilatice “kupac je uvijek u pravu” i “kupac je na prvom mjestu”, zauzimaju glavnu nit vodilju kada se želi predstaviti način na koji se tvrtka odnosi prema klijentima. Klijenti nam donose svoj novac i oni će izabrati nas ili nekog drugog. Klijente treba znati privući i potaknuti ih da nam se vrate. Oni čine naš biznis manje ili više uspješnim.
Dok su kupci u povlaštenoj kategoriji, zaposlenici su dugi niz godina bili prepušteni na milost i nemilost i poslodavcima i klijentima. Bili su sretni ako su zaposleni u kompaniji koja je na vrijeme isplaćivala plaće i ako su im uredno plaćani doprinosi. Dobro su prošli i ako su mogli koristiti godišnji odmor, dobivali prigodne nagrade, bili plaćeni za prekovremeni rad. Ako se poštivalo njihovo slobodno vrijeme i rad od strane klijenata, bili su skoro pa povlašteni.
Posljednjih godina to se ubrzano mijenja. Radnici više nisu samo broj – sada su bitni kotačići; nisu više zamjenjivi – sada su neprocjenjivi. Oni koji žele raditi- mogu birati kada, gdje, za koga i koliko žele raditi.
Zašto bi radili baš kod Vas?
Radnik koji ulaže svoje znanje i trud da bi kvalitetno odradio posao ujedno čineći kompaniju pravim izborom, stvara veću vrijednost. Motivirani radnik koji rado radi svoj posao, koji će u svom okruženju prenositi pozitivan stav o poduzeću je imperativ poslovanja kakvo se očekuje danas.
Da bi kompanija postigla više – kvalitetan radnik je ključ uspjeha. Nije ga dovoljno samo zaposliti, treba ga znati voditi. Treba ga naučiti, motivirati, udovoljiti mu. Ponekad naći kompromis. I treba ga znati zadržati.
Jer ako je kupac kralj – zaposlenik je kraljica.
A ona, htjeli mi to priznati ili ne, uglavnom vodi igru.
